“感谢你们的耐心和细致，让我母亲毫无障碍地解决了问题。”
近日，一位患者家属满怀感激之情来到医院门诊部，述说了母亲回家讲述的门诊就诊经过，并向医院精湛技术和优质服务表示由衷感谢！
门诊是医院的重要窗口，是医院工作的第一线，不仅代表着医院的形象，更是医患之间沟通交流的重要纽带。我院自推行卓越服务以来，聚焦百姓急难愁盼的就医困扰，门诊一站式卓越服务在创新引领、探索实践中全面升级，无微不至的贴心服务、方便快捷的就医流程、整洁干净的诊疗环境，极大增强了百姓就医的体验感和获得感。
为了满足群众日益增长的就诊需求，我院门诊增加了一大波巡导人员。跨入门诊大厅，目之所及是她们温柔的目光和甜甜的笑容，她们用和煦的话语引导着患者就诊，或现场指导患者通过微信预约挂号、缴费，或帮忙打印结果单，或接受咨询、解答患者疑惑；她们更会为特殊患者服务，帮助行动不便、年迈体弱的患者就医转运……白色靓丽的身影活跃在门诊的各个就诊区域，让患者感受最优质的服务和家庭式的温暖。
“您好！我是志愿者，请问有什么可以帮您?”
“请跟我来，我教您网上挂号缴费和自助机的操作。”
“老人家，您要看什么科室？我带您走直梯上去吧”……
在医院门诊大楼，处处都能见到志愿者忙碌的身影。协助网上挂号缴费、自助机操作、指引路线、取药、出入院办理、健康宣教、咨询答复……这一抹“志愿红”，使百姓就医过程更加暖心，更成为了门诊的一张靓丽名片。
现在，门诊各个诊区每日都有巡导人员和志愿者值守，帮助患者解决门诊就医过程中遇到的困惑，充分发挥了良好的示范引领作用，让门诊布局更合理、就诊流程更规范、指引标识更清晰、细节服务更到位，各类投诉明显减少，患者满意度及网上预约诊疗率均大幅提升。
随着“互联网+智慧医疗”助力卓越服务在医院的持续推进，医院不断推出创新举措，着力提升人民群众的就医体验感、健康获得感和幸福感。
目前，我院不断完善信息化建设，优化信息化就诊流程，患者可以在我院微信公众号和自助机上完成自助预约挂号、缴费、结果查询等功能；门急诊各诊室都实现了诊间支付等功能；开通云胶片，让患者不再携带胶片四处奔波；通过自助机就可以完成包含自助打印报告在内的全部就医流程。
医院将所有住院患者心电图检查归口在各科室，让住院患者不再跑路，更减少门诊患者在门诊电生理室排队等候时间。
医院积极落实医保改革政策，5月中旬将正式上线医保移动支付，达到医保电子凭证全流程应用。来桃源县人民医院就医，参保人员只需要绑定医保电子凭证，就可免排队、秒支付，手机、自助机、诊间都可直接挂号、检查、取药取报告等，真正实现信息“多跑路”，群众“少跑腿”。
医院根据患者的个性化需求，配备共享轮椅、共享充电宝；加强老年友好医院等各项硬件设施建设；大力整合多方资源，服务前移；提前上岗、推迟下班，全天可取药，当天可完成检验检查，真正实现门诊不久等、检查不过夜、最多跑一次的就诊目标。
一切举措都围绕着患者需求、一切初心都是因为“患者至上”，多一分细心领路，多一分技术加持。未来，桃源县人民医院将继续精准对接人民群众需求，强化专业门诊，提升服务质量，努力为患者提供更安全、更贴心，更有温度的卓越医疗服务。
